售后服务

常州华日升反光材料有限公司售后服务部秉承“以人为本、科技兴业、诚信乃立、报效社会”的企业宗旨，坚持贯彻实事求是、公平公正、科学严谨的工作作风精神，全心全意的致力打造为客户提供优质服务的平台，售后服务部主要是由售后服务主管、售后服务专员、内勤工作人员组成，并制定相关的客户服务标准、业务标准和管理流程严格的工作制度，展开规范有序的服务工作。

服务理念

以诚信为本、客户为尊、安全为基、绩效为先、创新为魂的工作方针，为客户提供优质服务，最大程度的促进销售。

服务原则

◇必须时刻把握公共关系的速度原则。急客户所急，第 一时间为客户提供全方位优质的服务；

◇必须时刻把握尊重事实的原则。经现场勘查或经技术分析出结果后，应实事求是正确面对相应情况；

◇必须时刻把握勇于承担责任的原则。特别是由于我方的责任时，更应有勇于承担责任的风度；

◇必须时刻把握科学、严谨、吃苦耐劳的原则。以科学的态度对待事实，以吃苦耐劳、严谨的工作作风对待工作；

◇必须杜绝内外勾结以各种虚假信息欺诈公司利益的不良行为，坚决打击此类歪风邪气；

质量纠纷处理流程

➊ 质量问题发生时，自客户投诉日起，三个工作日内到达客户单位所在地或客户制作工程所在地进行现场勘查；

➋ 根据现场情况，及时分析出现质量问题的原因，如情况复杂需进行技术鉴定，须第 一时间告知客户；

➌ 质量问题产生的原因确定以后，如是客户方的过失造成，须及时向客户告知导致质量问题的原因，并提供解决办法正确引导客户彻底解决问题；如是我方的过失造成，须及时与客户沟通商议解决方案，经客户方确认后，再进行相关内容的实施；

➍ 双方确认的解决方案须形成书面文件，并由双方签字盖章；

具体的工作流程：

接到客户投诉 ➞ 派技术人员前往现场 ➞ 技术人员核查情况 ➞ 填写技术人员工作日志 ➞ 呈交售后服务部 ➞ 纠纷处理 ➞ 建立档案